Foires aux questions

Cette page a été modifiée pour la dernière fois le 25 Mai 2019.

Quelles sont les méthodes de livraison?

Vos ebooks sont directement téléchargeables à l’achat à travers un lien fourni par les distributeurs. Les codes de jeux-vidéos, logiciels et cartes-cadeaux vous sont aussi mis à disposition dans votre espace personnel.

Les articles physiques vous seront mis à disposition prioritairement dans un de nos points relais partenaires.Vous pouvez aussi demander une livraison à domicile ou à un lieu déterminé de votre choix selon vos convenances. L’adresse exacte du lieu ou du domicile doit être renseignée.

Quel est le délai de livraison?

Tous vos produits digitaux sont en principes disponibles immédiatement dès que le paiement est complété. Lorsqu’un produit digital n’est pas disponible, il est possible qu’un délai s’écoule entre le moment de la validation de votre commande et le moment de la livraison de l’article.

Les produits physiques sont livrés dans un délai de 24h maximum dans le point relai de votre choix. Pour les livraisons à domicile les délais peuvent être plus courts ou plus longs selon vos convenances. Il est possible que des frais supplémentaires s’appliquent.

Comment suivre le statut de ma commande ?

Le suivi de vos commandes est disponible ici, ainsi que dans votre espace personnel. Vous devez être connecté pour accéder à cette information. Il vous sera demandé de renseigner votre numéro de commande et votre email.

Dois-je ouvrir un compte pour faire un achat ?

L’ouverture de compte est nécessaire pour faire des achats sur Sookiroo. Vous pouvez utiliser uniquement votre numéro de téléphone mobile et/ou votre email pour ouvrir un compte.

Comment ouvrir un compte ?

Si vous utilisez votre numéro de téléphone, un SMS de confirmation vous est envoyé. Si vous utilisez votre email, un lien de confirmation sera envoyé dans la boîte mail que vous aurez renseignée.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats avec votre compte Mobile Money MTN ou Flooz Money, votre carte bancaire Visa ou MasterCard. Accessoirement vous pouvez aussi utiliser votre porte-monnaie électronique SookMoney.

C’est quoi SookMoney ?

SookMoney est votre porte-monnaie électronique chez Sookiroo. Vous pouvez l’approvionner avec n’importe quel mode de paiement. Vous pourrez aussi l’utiliser pour régler vos achats.

Quels sont mes avantages SookMoney?

Dès votre inscription sur Sookiroo, vous recevez un bonus de 100 F CFA sur votre SookMoney. De même, à chaque connection sur le site, votre un bonus supplémentaire de 10 F CFA par jour vous est offert.